FAQ

Allgemeine Fragen zum Thema DSL

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DSL

Allgemeine Fragen zu DSL-Tarifen

Was ist ein Vollanschluss?

Bei einem Vollanschluss, wie voxenergie ihn für die DSL-Tarife anbietet, entfallen sämtliche Zusatzkosten, die dem Kunden durch die Nutzung eines Telekom-Anschlusses entstehen würden. Sie bezahlen zukünftig nur den Preis für den von Ihnen gewählten voxenergie-Tarif.

Was bedeutet DSL?

Der Begriff DSL (Digital Subscriber Line; dt.: Digitaler Teilnehmeranschluss) steht heute als Synonym für schnelles Internet. Durch ein neues Verfahren, bei dem ein breiterer Frequenzbereich genutzt wird, können jetzt deutlich größere Datenmengen über die Telefonleitung übertragen werden, als es noch bei den früher genutzten Telefonmodem- (bis zu 56 kbit/s) und ISDN- Verbindungen (bis zu 64 kbit/s) der Fall war.

Wie lange dauert die Einrichtung von DSL?

Der Anschluss wird sofort nach Prüfung Ihrer Angaben zur Freischaltung für voxenergie-DSL angemeldet. Wenn kein anderer laufender Vertrag für ein DSL-Produkt in Ihrem Haushalt vorliegt, wird schnellstmöglich ein Freischaltungstermin für Sie vergeben. Die Einrichtung kann ca. 3 Wochen dauern.

DSL-Service

Behalte ich beim Wechsel zu voxenergie-DSL meine bisherige Telefonnummer?

Ja, wenn Sie es wünschen, steht Ihnen Ihre bisherige Telefonnummer auch weiterhin zur Verfügung. Beauftragen Sie die Portierung zusammen mit Ihrem Auftrag an uns.

Muss ich meinen bestehenden Anschluss beim bisherigen Anbieter kündigen?

Sofern Sie Ihre bisherige Telefonnummer auch mit Ihrem voxenergie-Tarif nutzen möchten, kündigen wir für Sie Ihren Vertrag beim Altanbieter.

Was mache ich, wenn ich umziehe?

Kontaktieren Sie uns per E-Mail (info@voxenergie.de), rufen Sie uns unter 030 - 290 279 999 oder nutzen Sie unser Kundenserviceformular. Wir nehmen Ihre Änderungen sofort entgegen.

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Unseren Kundenservice erreichen Sie über das Kundenserviceformular. Sie haben zudem die Möglichkeit, unsere Service-Mitarbeiter telefonisch unter der Rufnummer 030 - 290 279 999 zu erreichen.

SEPA

Rechnung

Wie kann ich meine Rechnung bezahlen?

Sie zahlen ganz einfach per Lastschriftverfahren. Dazu geben Sie bei der Bestellung Ihre Kontoverbindung an. So brauchen Sie sich nicht um die Überweisung der offenen Beträge zu kümmern. Der Rechnungsbetrag wird dann monatlich von Ihrem Konto abgebucht. Sie können auch per Überweisung bezahlen.

Sie können auch nachträglich eine Portierung beantragen. Gehen Sie hierzu auf unser Kundenserviceformular.

Was tue ich, wenn sich meine Bankverbindung ändert?

Sollten sich Ihre Kontodaten ändern, wenden Sie sich bitte telefonisch an unseren Kundenservice oder nutzen Sie dafür das Online-Formular. Denken Sie bitte daran, die Änderung rechtzeitig bekannt zu geben, um Fehlbuchungen zu vermeiden.

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Ganz wie Sie möchten - bei Bestellung eines voxenergie-Tarifes erhalten Sie eine Rechnung per Mail. Alternativ können Sie auch eine Rechnung per Post erhalten, melden Sie sich dazu bei unserem Kundenservice.