voxenergie FAQ
Allgemeine Fragen zum Thema Mobilfunk
Sie haben allgemeine Fragen zu einem Thema? Wählen Sie eine Kategorie aus.
Kann ich meine Rufnummer mit zu voxenergie nehmen?
Ja, Sie können Ihre bisherige Rufnummer in der Regel bis zu 120 Tage vor und bis zu 90 Tage nach Vertragsende von Ihrem bisherigen Anbieter zu voxenergie mitnehmen. Sie können dies während der Bestellung beauftragen oder auch zu einem späteren Zeitpunkt. Bitte nutzen Sie hierzu unser Kundenserviceformular.
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Ganz wie Sie möchten - bei Bestellung eines voxenergie-Tarifes erhalten Sie eine Rechnung per Mail. Alternativ können Sie auch eine Rechnung per Post erhalten, melden Sie sich dazu bei unserem Kundenservice.
Wie lange dauert die Freischaltung meines Mobilfunktarifs?
Die Freischaltung deines Mobilfunktarifs erfolgt in der Regel innerhalb weniger Tage nach erfolgreichem Vertragsabschluss und Identitätsprüfung. Wenn du eine neue Rufnummer erhältst, kann die Aktivierung oft besonders schnell erfolgen. Bei einer Rufnummernmitnahme richtet sich der Zeitpunkt der Freischaltung nach dem vereinbarten Portierungstermin mit deinem bisherigen Anbieter. Sobald dein Tarif aktiviert wurde, erhältst du eine entsprechende Bestätigung und kannst die Leistungen deines Mobilfunktarifs nutzen.
Entstehen Kosten für die Rufnummernmitnahme?
Die Mitnahme deiner bisherigen Rufnummer ist in der Regel kostenlos. Nach erfolgreicher Beauftragung wird deine Rufnummer von deinem bisherigen Anbieter zu voxenergie übertragen. Für die Rufnummernmitnahme entstehen dir normalerweise keine zusätzlichen Kosten. Voraussetzung ist, dass die bei beiden Anbietern hinterlegten Kundendaten übereinstimmen und die Portierung erfolgreich durchgeführt werden kann.
Wie melde ich eine verlorene oder gestohlene SIM-Karte?
Wenn deine SIM-Karte verloren gegangen oder gestohlen wurde, solltest du sie so schnell wie möglich sperren lassen, um Missbrauch zu verhindern. Das kannst du in der Regel über den Kundenservice deines Anbieters telefonisch oder über ein Online-Portal veranlassen. Nach der Sperrung wird die SIM-Karte deaktiviert und kann nicht mehr genutzt werden. Anschließend kannst du eine Ersatz-SIM-Karte bestellen, die dir zugeschickt wird und deine alte Rufnummer übernimmt. In dringenden Fällen empfiehlt es sich, den Verlust zusätzlich sofort zu melden, damit die Sperrung schnellstmöglich erfolgt.
Was passiert, wenn ich mein Datenvolumen aufgebraucht habe?
Wenn du dein im Tarif enthaltenes Datenvolumen aufgebraucht hast, wird die Surfgeschwindigkeit in der Regel deutlich reduziert. Du kannst dann weiterhin mobile Daten nutzen, allerdings meist nur noch mit einer stark gedrosselten Geschwindigkeit, die sich vor allem für einfache Anwendungen wie Nachrichten oder leichtes Surfen eignet. Alternativ bieten viele Tarife die Möglichkeit, zusätzliches Datenvolumen nachzubuchen, sodass du wieder mit normaler Geschwindigkeit surfen kannst. Die genauen Bedingungen hängen vom jeweiligen Tarif ab und sind in den Tarifdetails geregelt.