FAQ

FAQ zum Thema Mobilfunk

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Allgemeine Fragen zum Thema Mobilfunk

Kann ich meine Rufnummer mit zu voxenergie nehmen?

Ja, Sie können Ihre bisherige Rufnummer in der Regel bis zu 120 Tage vor und bis zu 90 Tage nach Vertragsende von Ihrem bisherigen Anbieter zu voxenergie mitnehmen. Sie können dies während der Bestellung beauftragen oder auch zu einem späteren Zeitpunkt. Bitte nutzen Sie hierzu unser Kundenserviceformular.

Ist die Sperrung von Premium-Diensten möglich?

Eine sogenannte Drittanbietersperre ist bei voxenergie immer für Sie von Hause aus gesetzt. Sollten Sie dies nicht wünschen, nutzen Sie hierzu bitte unser Kundenserviceformular.

In welchen Ländern gilt EU-Roaming?

In den folgenden EU-Ländern surfen, telefonieren und simsen Sie, dank EU-Roaming, ohne Mehrkosten:

Azoren Italien (ohne Vatikan)
Österreich
Belgien
Kanarische Inseln
Polen
Bulgarien
Kroatien
Portugal (mit Madeira)
Dänemark (ohne Grönland)
La Réunion
Rumänien
Estland
Lettland
Saint Barthelemy
Finnland
Liechtenstein
Saint Martin
Frankreich (ohne Monaco)
Litauen
Schweden
Französisch Guayana
Luxemburg
Slowakei
Griechenland
Malta
Slowenien
Großbritannien (mit Gibraltar)
Martinique Spanien (mit Ceuta & Melilla)
Guadeloupe Mayotte
Tschechien
Irland
Niederlande
Ungarn
Island
Norwegen
Zypern (ohne Nord-Zypern)

Service

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Unseren Kundenservice erreichen Sie über das Kundenserviceformular. Sie haben zudem die Möglichkeit, unsere Service-Mitarbeiter telefonisch unter 030 - 290 279 999 zu erreichen.

Was geschieht, wenn ich mein Handy verloren habe?

Haben Sie Ihr Handy verloren, sollten Sie sich schnellstmöglich telefonisch unter 030 - 290 279 999 bei unserem Kundenservice melden. Um Missbrauch zu verhindern, sperren wir Ihre SIM-Karte und senden Ihnen eine neue zu.

SEPA

Rechnung

Wie kann ich meine Rechnung bezahlen?

Sie zahlen ganz einfach per Lastschriftverfahren. Dazu geben Sie bei der Bestellung Ihre Kontoverbindung an. So brauchen Sie sich nicht um die Überweisung der offenen Beträge zu kümmern. Der Rechnungsbetrag wird dann monatlich von Ihrem Konto abgebucht. Sie können auch per Überweisung bezahlen.

Was tue ich, wenn sich meine Bankverbindung ändert?

Sollten sich Ihre Kontodaten ändern, wenden Sie sich bitte telefonisch an unseren Kundenservice oder nutzen Sie dafür das Kundenserviceformular. Denken Sie bitte daran, die Änderung rechtzeitig bekannt zu geben, um Fehlbuchungen zu vermeiden.

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Ganz wie Sie möchten - bei Bestellung eines voxenergie-Tarifes erhalten Sie eine Rechnung per Mail. Alternativ können Sie auch eine Rechnung per Post erhalten, melden Sie sich dazu bei unserem Kundenservice.

Vertrag

Kann ich meine Rufnummer mitnehmen?

Ja, Sie haben die Möglichkeit, Ihre alte Mobilfunknummer kostenlos mitzunehmen. Die hierfür benötigten Informationen geben Sie einfach im Bestellvorgang an. Sie können auch nachträglich eine Portierung beantragen. Gehen Sie hierzu auf unser Kundenserviceformular.

Mein Smartphone benötigt eine Normal, Micro- oder Nano-SIM-Karte...

Kann ich trotzdem einen voxenergie-Tarif nutzen? Ja, wir liefern Ihnen eine Triple-SIM-Karte, die Sie wahlweise auch als Normal-, Micro- und Nano-SIM nutzen können.